Descriptif du poste: Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV. Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous assurez la gestion complète du back office commercial, dans un environnement France et international. Gestion des commandes * Assurer le traitement et le suivi des commandes, de la saisie à la facturation * Contrôler la conformité des commandes (produits, quantités, délais, conditions commerciales) * Gérer les réclamations clients et les aléas logistiques * Coordonner les opérations avec les transporteurs et les services internes   Gestion administrative et export * Préparer les documents administratifs et douaniers nécessaires à l'export * Coordonner les échanges avec les transitaires, transporteurs et autorités douanières * Veiller au respect des réglementations en vigueur * Mettre à jour les tarifs et assurer les envois d'échantillons   Suivi de la facturation et des encaissements * Assurer le suivi administratif de la facturation * Suivre les règlements clients et effectuer les relances si nécessaire * Traiter les litiges en lien avec les équipes concernées   Relation clients * Assurer un suivi régulier des commandes auprès des clients * Répondre aux demandes relatives aux produits, délais et documents * Fournir les documents commerciaux et administratifs requis   Analyse et reporting * Suivre et analyser le chiffre d'affaires par client et par marché * Produire les reportings à destination de la Direction et des équipes commerciales * Mettre à jour les bases de données * Contribuer à l'amélioration continue des processus   Conformité et qualité * Participer à la démarche de conformité interne * Définir et suivre le plan annuel de contrôle (tests, budget, délais) * Gérer les certificats de conformité et les exigences réglementaires (France / international) * Assurer le suivi des éléments de preuve (échantillons, étiquetage, stocks associés) * Consolider les résultats et réaliser les bilans de conformité   Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste clé au sein de l'organisation commerciale * Un environnement structuré et exigeant * Une ouverture à l'international Profil recherché: Formation en commerce international, gestion ou équivalent Expérience en administration des ventes, idéalement en environnement international Maîtrise des outils informatiques : pack office et ERP SAGE (apprécié) Rigueur, organisation et sens du service client Bon relationnel et capacité à travailler en transversal Au-delà de votre formation, nous privilégions aussi vos compétences personnelles : autonomie, réactivité, esprit d'équipe, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.