Descriptif du poste: Vos missions Vous êtes l'interlocuteur privilégié des hôteliers de votre portefeuille et assurez un rôle de conseil et de coordination avec les équipes internes Vous co-construisez et suivez des plans d'action personnalisés visant à améliorer la performance globale des établissements Vous réalisez des audits qualité réguliers et veillez au respect des standards de la marque Vous analysez les indicateurs de satisfaction client et accompagnez leur amélioration Vous animez des réunions régionales et favorisez le partage de bonnes pratiques Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois À 1 mois : prise en main du portefeuille, compréhension des standards et des outils internes À 3 mois : premiers audits réalisés en autonomie et mise en place de plans d'action À 6 mois : pilotage complet du portefeuille avec impact mesurable sur les indicateurs qualité et satisfaction client Critères de réussite dans le poste Amélioration des scores qualité et satisfaction client Respect des plannings d'audits et de visites Qualité des relations établies avec les hôteliers Pertinence et efficacité des plans d'action déployés Fiabilité du suivi administratif et des reportings Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans dans l'hôtellerie, avec une forte exposition aux enjeux de qualité et d'exploitation Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement global d'un établissement hôtelier Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre pédagogie et votre aisance relationnelle Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi d'indicateurs Un niveau d'anglais professionnel est attendu