Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation, vous concevez, orchestrez et incarnez une expérience client d'exception avant, pendant et après le séjour. Vous êtes l'ambassadeur/rice d'une hospitalité sincère, exigeante et innovante. Vos responsabilités principales : * Imaginer et enrichir continuellement l'expérience client en lien avec la vision de la Maison. * Être le contact privilégié des clients VIP, fidèles, ou en séjour célébration. * Concevoir des services sur mesure et expériences de conciergerie exclusives. * Coordonner les demandes spéciales : restaurants, transport, activités culturelles, etc. * Piloter la boutique de l'hôtel (gestion des stocks, présentation, développement produit). * Garantir la précision des fiches clients et personnaliser chaque interaction. * Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme. * Nouer et entretenir des relations solides avec les prestataires et partenaires locaux. * Promouvoir l'offre de l'hôtel et contribuer aux ventes additionnelles. * Encadrer et former l'équipe de conciergerie pour maintenir des standards élevés. Missions ponctuelles : * Soutien occasionnel à la réception. * Remplacement partiel du Chef de Réception en son absence. * Coordination de la conciergerie lors des événements spéciaux. * Veille au respect des normes de sécurité et d'hygiène Profil recherché * Diplômé(e) en hôtellerie ou formation spécialisée en accueil/conciergerie de luxe, vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie 5* ou palace. * Passionné(e) par l'hospitalité et le sens du détail, vous avez à cœur d'offrir bien plus qu'un simple service : une expérience unique, personnalisée et mémorable. Vous possédez une excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe et savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale. * Votre esprit d'initiative, votre rigueur et votre aisance relationnelle font de vous un véritable chef d'orchestre de l'expérience client. Vous êtes à la fois stratège et opérationnel(le), capable d'anticiper les attentes, de gérer les imprévus avec élégance et de fédérer une équipe autour d'un haut niveau d'exigence. * Vous vous distinguez par un sens du service exceptionnel, une écoute active et une discrétion naturelle, alliés à une grande mémoire, une curiosité vive, une réactivité constante et une réelle capacité à gérer le stress. Votre diplomatie, votre sens des responsabilités et votre esprit d'équipe font de vous un(e) professionnel(le) complet(e), capable d'évoluer avec aisance dans une maison comme la notre. * Maîtrise parfaite de l'anglais nécessaire Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel