Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 33 - BORDEAUX

Offre n° 196BFBN
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy

Actualisé le 01 août 2025

Pour notre résidence bordelaise de 110 appartements, avec un fort taux d'occupation, nous recherchons notre nouveau réceptionniste (H/F) en CDI, temps complet ( 35h) pour rejoindre notre équipe expérimentée à partir de mi aout 2025: - avec un réel esprit d'équipe, et sachant travailler en autonomie, vous avez au minimum 6 mois d'expérience sur un établissement de grande capacité avec une forte activité ( impératif) - vous maitrisez l'accueil, la gestion des caisses, du standard,.... - garant de la qualité de l'accueil et de l'hébergement , vous saurez gérer les réclamations clients et y apporter des réponses adaptées en respectant les consignes et procédures Residhotel - garant de l'image de marque , vous saurez respecter les standards de la marque, mettre en avant les services de l'établissement et contribuer à la fidélisation de la clientèle - vous parlez impérativement anglais, et si possible espagnol et saurez communiquer de façon efficace avec tous les services - Disponibilité WE et jours fériés impérative - Transports en commun et mutuelle pris en charge à 50% ( tram ligne C à 100m)

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2015.0 Euros sur 12.0 mois
  • Complémentaire santé
  • Indemnité transports
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
  • Optimiser les processus de check-in et check-out
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Procédures de check-in et check-out
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les standards qualité de l'établissement
  • Techniques de communication interpersonnelle
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de résolution de conflits

Langues

  • AnglaisCette langue est indispensable
  • Espagnol

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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