L'Agent d'accueil reçoit, identifie et oriente les usagers dans leurs demandes et au sein de la structure. Il traite les communications téléphoniques et s'occupe du courrier des agents opérant au sein du centre d'activités sociales et familiales. Missions : - Accueillir les usagers et les orienter - Assurer l'accueil téléphonique : réception et orientation des appels, prendre les messages et les restituer de façon claire et efficace - Renseigner les usagers sur l'ensemble des services existants au sein de la structure - Effectuer les inscriptions aux activités proposées par la structure et les prises de rendez-vous - Encadrer l'utilisation des postes informatiques mis à disposition des usagers - Gérer le petit matériel nécessaire au fonctionnement du bureau d'accueil - Tenue et exploitation des outils de pointage de la fréquentation de la structure - Etablir les comptes-rendus de réunion de l'équipe - Assurer les tâches de secrétariat : saisie de courriers, classement, archivage, reproduction de documents, préparation des bons de commande - Assurer une interface avec la direction Qualités requises : Expérience dans l'accueil exigée Connaissances dans la tenue d'une régie de recettes souhaitées Maitrise des logiciels Word et Excel, ainsi que de l'outil internet Connaissances dans le domaine du social souhaitées Bonne présentation Bonne expression orale et écrite Grande Discrétion Sens du service public