AGENT DE RESERVATION (H/F)

AGENT DE RESERVATION (H/F) 75 - PARIS 01

Postuler à l'offre AGENT DE RESERVATION (H/F)
  • Ajouter cette offre à ma sélectionOffre ajoutée à ma sélection
    • Imprimer le détail de l'offre AGENT DE RESERVATION (H/F)
    • Localiser le lieu de travail de l'offre AGENT DE RESERVATION (H/F)
    • Signaler cette offre

Offre n° 196BLFL
AGENT DE RESERVATION (H/F)

75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy

Publié le 01 août 2025

L'Agent de Réservations est chargé(e) de gérer les réservations des clients, en s'assurant que chaque demande est traitée rapidement et avec précision. IL/Elle joue un rôle clé dans l'optimisation du taux d'occupation en fournissant un service client de haute qualité et en collaborant étroitement avec les autres services pour répondre aux besoins des clients. Responsabilités principales : 1. Gestion des réservations : o Traiter les demandes de réservation par téléphone, email, ou via les plateformes en ligne (OTA). o Vérifier la disponibilité des appartements, saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS), et confirmer les détails aux clients. o Effectuer les modifications et les annulations de réservations selon les demandes des clients, en veillant à respecter les politiques de réservations. o Gestion de la facturation des réservations. 2. Service client : o Répondre aux questions et aux demandes des clients concernant les disponibilités, les tarifs, les services, et les conditions de réservation. o Fournir des informations précises et personnalisées pour garantir la satisfaction des clients dès leur première interaction avec l'équipe. o Gérer les demandes spéciales des clients, comme les préférences, les demandes de services additionnels, et les arrangements particuliers. 3. Optimisation des ventes : o Promouvoir les services et les offres spéciales de HIGHSTAY pour maximiser les revenus. o Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) et les mettre en œuvre lors des interactions avec les clients. o Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés en matière de taux d'occupation et de revenus. 4. Coordination interne : o Travailler en étroite collaboration avec les départements de réception, de conciergerie, de sales, de housekeeping et de maintenance pour assurer une communication fluide et une expérience client sans faille. o S'assurer que toutes les informations nécessaires soient transmises aux équipes concernées pour anticiper les besoins des clients. 5. Suivi des procédures : o Appliquer les procédures de réservation et de gestion des clients, en veillant à l'exactitude des informations saisies dans le système. o Respecter les politiques de Highstay en matière de conditions de réservation, de paiements et d'annulations. o Participer à la mise à jour régulière des bases de données clients et des systèmes de réservation. o Suivi des consignes de ventes appliquées. 6. Reporting et feedback : o Tenir à jour les rapports quotidiens sur l'activité des réservations, les taux d'occupation et les revenus générés. o Faire remonter les informations pertinentes au Responsable Réservations, notamment les tendances de la demande, les plaintes récurrentes, ou les suggestions des clients. Travail en journée / le week end / horaires décalés en fonction des shifts

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 33000.0 Euros sur 12.0 mois
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • Complémentaire santé
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues

  • Anglais
  • Russe

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

  • Qualification : Agent de maîtrise
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

D'autres offres peuvent vous intéresser :

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste - Ouverture Hôtel Paris 9éme (H/F)

    MYBRI  - 75 - PARIS 09

    Nous recherchons un/une réceptionniste pour l'hôtel Massé. L'hôtel Massé est un hôtel familial 4 étoiles de 40 chambres qui ouvrira ses portes prochainement. Nous recherchons quelqu'un de dynamique...

    CDI  - Temps plein

    Publié il y a 16 jours

    CDI
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste tournant H/F - Valenton - CDI 30h/semaine (H/F)

    SOCIETE D'EXPLOITATION DES RESIDENCES HO  - 94 - Valenton

    Orfea, qui sommes-nous ? Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant...

    CDI  - Temps partiel

    Publié il y a 20 jours

    CDI
    Temps partiel

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE (H/F)

    HOTEL LENA  - 75 - PARIS 10

    Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients à la réception de l'hôtel, du check-in au check-out. Vous garantirez la qualité du service tout au long du séjour et contribuerez à l'image de marque de...

    CDI  - Temps partiel

    Publié il y a 8 jours

    CDI
    Temps partiel

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE CARROSSERIE (H/F)

    ZEL RH  - 92 - Bois-Colombes

    Aquila RH Nanterre, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients situé à Bois-Colombes (92) un RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE CARROSSERIE H/F Vos...

    Intérim  - Temps plein

    Publié aujourd'hui

    Intérim
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste polyvalent en hôtellerie (H/F)

    HOTELIERE SAINT-HONORE  - 75 - PARIS 01

    Hôtel Boutique 4* en plein centre de Paris. 17 Chambres Recherche un réceptionniste polyvalent, pouvant alterner réceptionniste de jour ou de nuit dans la même semaine, ayant un niveau d'Anglais et...

    CDI  - Temps plein

    Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler

    CDI
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste Tournant(e) (H/F)

    WESTOTEL TAVERNY - PARIS VAL D'OISE  - 95 - TAVERNY

    Afin de compléter notre équipe en réception, nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) H/F pour intervenir sur les missions suivantes : - Assurer l'accueil de nos clients...

    CDI  - Temps plein

    Publié il y a 7 jours

    CDI
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste de jour en hôtellerie (H/F)

    GEOGRAPHOTEL  - 77 - LE MESNIL AMELOT

    Réceptionniste de jour : Le Geographotel, hôtel 3 étoiles au Mesnil Amelot recherche un réceptionniste de jour pour compléter son équipe engagée et chaleureuse. Situé à proximité de l'aéroport de...

    CDI  - Temps plein

    Publié il y a 13 jours

    CDI
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

    NOVINTER  - 75 - Paris 2e Arrondissement

    Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F) pour travailler au sein d'un hôtel : Accueillir la clientèle. Assurer les check-in et heck-out S'occuper des mails et des réservations Maîtrise de...

    Intérim  - Temps plein

    Publié il y a 9 jours

    Intérim
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    Réceptionniste Polyvalent (H/F)

    ACCELIS GESTION  - 77 - FERRIERES EN BRIE

    Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée! Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à injecter votre énergie positive dans un lieu où le...

    CDI  - Temps plein

    Publié il y a 7 jours

    CDI
    Temps plein

  • Origine de l'offre : France Travail(déjà vu)

    WELCOMER H/F/X (H/F)

    NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES  - 75 - PARIS 15

    2 postes à pourvoir / MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité...

    CDI  - Temps plein

    Publié il y a 14 jours

    CDI
    Temps plein

Afficher plus d'offres

Découvrez d'autres services web

  • Réussir son CV et sa lettre de motivation

    Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.

  • B.A.BA Entretien

    Apprenez à préparer votre prochain entretien.

  • Informations sur le marché du travail

    Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.

  • Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié

    Estimez vos droits aux allocations et aides.

  • Voir plus de services (Emploi store)

Service indisponible

Offres partenaires

France Travail améliore la transparence du marché du travail en vous proposant plus d'opportunités d'emploi grâce à ses partenaires

En savoir plus

Besoin d'aide sur la recherche d'offres d'emploi ?

Besoin d'aide sur la recherche d'offres d'emploi ?Vous trouverez les informations essentielles en cliquant sur l'étape qui vous intéresse

  • Pour lancer une recherche d'offres, vous devez saisir au moins un des deux champs :

    • « Métier, compétence, mot-clé, n° d'offre »
      ou
    • « Lieu de travail ».

    Dans le champ « Métier, compétence, mot-clé, n° d'offre », vous pouvez saisir, par exemple, « serveur », « anglais », « brasserie » en tapant sur la touche « entrée » entre chaque mot. Vous recherchez une offre précise ? Saisissez directement sa référence, par exemple 049RSNK.

    Dans le champ « lieu de travail », vous avez la possibilité de saisir une commune, un département, une région, un pays ou un continent.

    Vous recherchez des offres sur une commune et ses alentours ?
    Vous pouvez y associer un rayon de recherche compris entre 0 et 100 km (par défaut la valeur sélectionnée est de 10 km).
    Si vous recherchez des offres sur deux départements, vous devez alors effectuer deux recherches séparées.
    Lancez votre recherche en cliquant sur la loupe ; la liste des offres d'emploi correspondant à vos critères de recherche est restituée.

  • Si besoin, vous pouvez affiner les résultats de votre recherche en sélectionnant des filtres et critères présents sous les critères de recherche. 

    La recherche est relancée avec le filtre quand vous cliquez sur le bouton « APPLIQUER LE FILTRE » ou quand le filtre se ferme. 
    Pour certains d'entre eux, un compteur indique le nombre d'offres correspondant. 
    Par exemple le filtre des contrats indique le nombre d'offres par type de contrat comme ceci : CDI (210), CDD (25), etc.
    Dans l'exemple ci-dessus, si vous sélectionnez « CDI (941) » seules les offres d'emploi en CDI vous seront restituées. 

    Si vous obtenez trop peu de résultats, vous pouvez supprimer certains mots-clés ou certains filtres et critères et relancer votre recherche. 
    Les filtres appliqués à votre recherche apparaissent de la façon suivante : 
    Filtres appliqués : Temps plein, Temps partiel, CDI, tout réinitialiser
    Vous pouvez supprimer les filtres un par un ou tout réinitialiser en cliquant sur le bouton « Tout réinitialiser ». 

  • La liste des offres d'emploi est restituée par ordre de pertinence. Cela veut dire que les offres d'emploi répondant le plus à vos critères s'affichent en premier.
    Vous avez renseigné le champ « Lieu de travail » ? La liste restitue les offres répondant le plus à vos critères. Parmi celles-ci sont d'abord restituées les offres dont le lieu de travail est le plus proche de votre recherche.

    Vous avez la possibilité de visualiser ces offres d'emploi via Mappy (non accessible aux personnes en situation de handicap) en cliquant sur : Afficher la carte.
    La carte affiche uniquement les offres d'emploi que vous voyez à l'écran. Pour visualiser les offres d'emploi suivantes, cliquez sur : Afficher plus d'offres
    Vous avez également la possibilité de changer le « classement » des offres : vous pouvez par exemple les trier par date.

  • Pour chaque offre d'emploi restituée dans la liste, s'affichent : l'intitulé du poste, le lieu de travail, la nature du contrat et la durée de travail, le nom de l'entreprise si précisé, les 200 premiers caractères du descriptif du poste, la date de publication de l'offre.
    Vous accédez au détail d'une offre en cliquant sur son intitulé ou sur le logo sur la gauche. Vous retrouvez :

    • le détail du poste recherché et les éléments de contrat
    • le détail du profil du candidat recherché par l'entreprise
    • les modalités pour répondre à cette offre
    • la présentation de l'entreprise (si présente)
    • les informations complémentaires le cas échéant
  • Depuis la page de résultats de recherche ou depuis le détail d'une offre consultée, vous pouvez ajouter la ou les offres de votre choix à votre sélection. Il suffit de cliquer sur l'icône Ajouter cette offre aux favoris.

    Vous les retrouverez ainsi dans votre espace personnel, rubrique « Ma sélection d'offres ».

  • Gagnez du temps et évitez de ressaisir les critères de votre recherche à chaque visite ! Pour cela, cliquez sur le bouton « Créer une alerte » : 


    Donnez un nom à votre recherche.
    Retrouvez-la dans la rubrique « Mes alertes emploi » de votre espace personnel.
    Vous souhaitez recevoir par e-mail les nouvelles offres d'emploi liées à votre recherche ? Cliquez sur le lien « Activer la réception ».

  • Depuis le détail de l'offre d'emploi, vous pouvez l'ajouter à votre sélection, l'envoyer à un ami, l'imprimer, localiser le lieu de travail et la signaler en cliquant sur :
    Voir plus d'options de partage
    France Travail effectue systématiquement des contrôles pour vérifier la légalité et la conformité des offres diffusées. Si malgré ces contrôles vous constatez des contenus inappropriés, vous pouvez nous le signaler en cliquant sur « Signaler cette offre ».

  • En fonction de la recherche réalisée, France Travail peut vous afficher des suggestions de recherche d'offres. Ces suggestions sont calculées en fonction des critères que vous avez saisis. 
    Par exemple si vous cherchez un métier d'ouvrier agricole, France Travail peut vous proposer : 
    Les suggestions élagueur, viticulteur, apiculteur, conseiller agricole

Motif du signalement

Nous effectuons systématiquement des contrôles pour vérifier la légalité et la conformité des offres que nous diffusons. Si malgré ces contrôles vous constatez des contenus inappropriés, vous pouvez nous le signaler.

Motif:

Nous vous rappelons que le signalement abusif est strictement interdit.

Pour tout signalement concernant des informations inexactes ou une offre déjà pourvue, rendez-vous auprès de votre agence France Travail ou contactez-nous

Pour toute information concernant le droit du travail, consultez les fiches pratiques du Ministère du travail

Une erreur technique est survenue
Nous mettons actuellement tout en oeuvre pour résoudre ce problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à réessayer plus tard.
Le signalement de l'offre a bien été effectué.
Ensemble soyons vigilants : retrouvez tous nos conseils.

Envoyer à  un ami

Tous les champs sont obligatoires

Bonjour,
Voici une offre parue sur le site francetravail.fr susceptible de vous intéresser.
A bientôt.
Une erreur technique est survenue
Nous mettons actuellement tout en oeuvre pour résoudre ce problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à réessayer plus tard.
Votre courriel a bien été envoyé.
Votre destinataire va recevoir un courriel contenant un lien vers cette offre.