Poste basé à AMIENS (80) Le périmètre d'action est à l'échelle nationale, les missions et actions doivent être menées sur l'ensemble des centres VHU acquis et en cours d'acquisition. Poste intégré aux fonctions supports, transversal sur les fonctions de production. Sous le lien hiérarchique direct du Responsable E-commerce et sous la responsabilité du Directeur des Fonctions Supports, le Manageur(euse) e-commerce a pour mission l'accompagnement des vendeurs, le conseil à la clientèle, le suivi et la gestion des commandes quotidiennement pour optimiser le temps de traitement. Il/elle est amené(e) à collaborer avec les services référencement, logistique, client, comptable et communication pour rendre le parcours client le plus simple possible et répondre à l'ensemble des demandes. La mission première est de développer le chiffre d'affaires grâce au action commercial, à la relation client, l'optimisation des fiches produits, etc,. Principales activités : - Accompagner quotidiennement nos clients par téléphone, email, chat, leur assurer une satisfaction maximale et une expérience unique - Participer au développement et à la fidélisation de la clientèle - Prendre en charge devis, facturation et commandes clients - Gérer les demandes concernant le suivi des livraisons, les commentaires de commandes/produits, les retours produits et les remboursements venant du site et des places de marché en relation avec nos services comptabilités, clients, expéditions, etc., . - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces pour atteindre les objectifs fixés. - Analyser les tendances du marché et les performances des ventes afin d'identifier des opportunités d'amélioration. Les qualités et compétences requises et exigées : - Expérience dans le domaine du commerce/e-commerce. - Dynamique et curieux sont des critères de performance pour ce poste. Type d'emploi : Alternance Horaires : Du lundi au vendredi Repos le week-end Travail en journée Lieu du poste : En présentiel