Technicien Support Informatique Retail Bilingue Anglais H/F (Niveaux N1 à N3) Localisation : Marcq-en-Barœul, France Type de contrat : CDI - Temps plein Nombre de postes à pourvoir : Plusieurs Accessibilité : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à plus de 3600 spécialistes opérant dans 6 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) depuis 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens à votre mission et de la valeur à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture repose sur l'intelligence collective, l'innovation, et l'esprit entrepreneurial. Ces valeurs résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste HELPLINE Lille recherche plusieurs techniciens support informatique bilingues anglais pour accompagner un ou plusieurs de nos clients grands comptes sur la métropole lilloise, dans un environnement technique exigeant et stimulant. Missions : Accueillir et traiter les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outils ITSM) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (selon votre niveau N1 à N3) Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution Fournir une assistance technique ou fonctionnelle selon les procédures établies Escalader les incidents complexes aux équipes concernées Participer à l'amélioration continue du service (documentation, transfert de compétences) Profil recherché Expérience en support informatique entre 1 à 5 ans (N1, N2 ou N3) Anglais professionnel exigé (oral et écrit) Bonne maîtrise des environnements Windows, pack Office, Active Directory, outils de ticketing (ex. ServiceNow, GLPI) Sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe Une expérience en contexte international est un plus Ce que nous vous proposons Avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50 % Remboursement à 50 % du titre de transport Avantages spécifiques HELPLINE : Locaux modernes, accessibles en transports en commun (parking disponible) Travail chez un leader reconnu du support informatique Équipe dirigeante stable (75 % dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe en croissance continue avec possibilités d'évolution (technique, management, transverse) Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur) Primes de cooptation jusqu'à 1000 € Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines CSE actif (avantages culturels, loisirs, réductions) Institut de formation interne Partenaire mobilité dédié Processus de recrutement Premier échange avec notre équipe recrutement Deux tests en ligne (non éliminatoires, systématiquement débriefés) Entretien RH et opérationnel Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle