Mission principale : Assurer l'accueil des clients, les formalités d'arrivée et de départ, ainsi que les services liés au séjour, en garantissant un service de qualité conforme aux standards d'un hôtel 4 étoiles. Activités principales : Accueil et relation client : Accueillir physiquement les clients avec courtoisie et professionnalisme Effectuer les check-in et check-out selon les procédures établies Fournir des informations sur l'hôtel, les services, et les activités touristiques Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité et efficacité Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques Tâches administratives : Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA, Channel Manager, etc.) Encaisser les paiements, éditer les factures Effectuer les clôtures journalières de caisse Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion (PMS) Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) Transmettre les consignes et informations pertinentes aux équipes concernées Assurer la passation de consignes entre les équipes de jour et de nuit Qualité & image de l'établissement : Veiller à la propreté et à la présentation irréprochable de l'espace d'accueil Représenter l'image de marque de l'hôtel avec élégance et discrétion Participer à la fidélisation de la clientèle Compétences requises : Savoir-faire : Maîtrise des logiciels hôteliers Excellente expression orale et écrite Gestion des priorités et du stress Bonne connaissance des techniques d'accueil et de communication Savoir-être : Présentation soignée Courtoisie, patience et sens du service client Discrétion et confidentialité Esprit d'équipe et polyvalence Réactivité et autonomie Langues : Français : courant Anglais : courant à très bon niveau requis