Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Opérateur téléphonique Appels dépannage (H/F) Au sein de l'équipe Urgence Sécurité Gaz, en activité 24h/24 et 7j/7, vous jouez un rôle essentiel en tant que premier interlocuteur lors de situations sensibles. Vos principales missions : -Prendre en charge les appels des clients ou services de secours en cas de suspicion de fuite ou coupure de gaz, -Évaluer rapidement la situation et établir un diagnostic technique par téléphone, -Fournir les premières consignes de sécurité avec calme et clarté, -Organiser l'intervention rapide d'un technicien si besoin, -Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils de gestion, -Tenter, lorsque cela est possible, un dépannage à distance. Conditions de travail : -35h/semaine sur un roulement de 5 semaines (plage horaire principale : 13h-20h un samedi matin sur 5), -Accessible, à deux pas du métro Charpennes, -Avantages : 13e mois, prime ICFS, participation aux repas. Le profil Vous êtes titulaire d'un BEP, CAP ou BAC maximum, et vous vous distinguez par : -Une excellente communication orale et une écoute active, -Une capacité à garder votre sang-froid et à réagir efficacement en situation d'urgence, -Une réelle appétence pour le service client, avec une première expérience en relation téléphonique ou centre d'appels, -Votre rigueur, votre implication et votre sens des responsabilités en matière de sécurité. Rejoignez un métier utile, au cœur des enjeux de sécurité et de transition énergétique. Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre quotidien professionnel.