Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations et clientèle (H/F) En tant que chargé.e de clientèle et réclamations, vous êtes le point d'entrée des clients particuliers pour toutes les demandes liées à la vie de leur contrat. Vous assurez un traitement rigoureux et qualitatif des réclamations, tout en garantissant une expérience client optimale. Vos principales responsabilités : -Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients, tous canaux confondus -Prendre en charge les dossiers de bout en bout : analyse, coordination avec les parties prenantes, réponse au client -Historiser les échanges dans le CRM pour assurer une traçabilité complète -Optimiser les délais de traitement et garantir la conformité des réponses selon les procédures internes -Promouvoir une image de marque positive et une assurance qualité auprès des clients -Vérifier que les propositions d'indemnisation respectent les règles établies -Informer votre responsable de l'avancement des dossiers et des éventuels risques ou anomalies -Vous êtes rigoureux.euse, organisé.e et proactif.ve -Vous avez une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle -Vous avez un excellent relationnel et une aisance téléphonique -Vous appréciez travailler en équipe -Vous avez un sens du service client développé