Au sein d'une équipe de 14 personnes en openspace, vous instruisez et gérez des dossiers de sinistres auto matériels. Vous êtes notamment en charge des tâches suivantes : Gestion des sinistres : Prise en charge des dossiers de A à Z, de l'ouverture de la déclaration jusqu'au règlement final. Suivi : Assurer le suivi administratif et technique des dossiers, incluant le traitement des réclamations et des recours, dans le respect des cadres légal, conventionnel et contractuel (notamment la convention IRSA et la loi Badinter). Conseil : Apporter assistance et conseils techniques aux intermédiaires et aux assurés. Relation client : Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un service de qualité.