Vos missions sont les suivantes : Accueillir les clients Assurer l'accueil téléphonique des clients et des prospects de l'entreprise. Traiter des mails clients et des prospects de l'entreprise. Qualifier la demande, traiter et/ou orienter vers le bon interlocuteur. Conseiller les clients sur les offres et tarifs et vendre les services (contrats..) et identifier les opportunités de vente. Créer les dossiers clients particuliers. Mettre à jour la base de données clients (téléphone, mail, nom de l'utilisateur) Remonter à sa hiérarchie toutes informations importantes. Planifier des interventions Questionner le client pour réaliser un pré-diagnostic téléphonique de la situation des clients pour optimiser les interventions. Optimiser les interventions en fonction des consignes de planification (urgence, analyse du dossier client, compétence et secteur du technicien,...). Réaliser les appels sortants dans le cadre de l'accueil client et de la planification des interventions. Réaliser des campagnes d'appels sortants. Traiter les actes de gestion et de back office. . RESPONSABILITES EXERCEES ET LATITUDE D'ACTION Conseiller les clients (par exemple procédure de sécurité, conseille commercial). Accompagnement des nouveaux collaborateurs ( Tutorat).