Votre truc, c'est d'écouter, analyser, résoudre. Que ce soit un mot de passe oublié, un logiciel qui refuse de coopérer ou une connexion réseau à dépanner, vous aimez relever les défis - et vous savez comment les transformer en solutions. Ça tombe bien : chez i3konnect, on cherche justement quelqu'un comme vous. Ce qu'on fait ici (et pourquoi vous allez aimer) Depuis 1998, i3konnect accompagne ses clients dans leurs défis IT : Services Managés, cloud, cybersécurité, projets d'infrastructures. On est une petite équipe soudée (17 personnes), basée à Basse-Goulaine, et on travaille avec plus de 300 clients répartis dans la région. PME, ETI, start-ups, administrations. des structures qui comptent sur nous au quotidien, parfois depuis 20 ans. Notre force : un vrai savoir-faire technique, une proximité client et une organisation assez souple pour que les idées circulent - pas les formulaires. Le poste : de l'assistance, de la technique, du relationnel Concrètement, voici ce que vous ferez avec nous : - Assurer une assistance technique à distance pour nos clients (téléphone, mail, outil de ticketing) - Prendre en charge et suivre votre file de tickets avec rigueur (incidents, demandes, projets) - Collaborer avec l'équipe technique experte pour escalader les incidents complexes jusqu'à leur résolution - Assurer la maintenance et la supervision de nos services managés - Superviser les infrastructures serveurs et postes de nos clients - Contrôler et gérer les sauvegardes clients pour garantir la continuité des services - Participer à la mise à jour des dossiers techniques clients pour une documentation fiable - Contribuer à l'élaboration des procédures techniques afin d'améliorer en continu la qualité du support - Et bien sûr : vous former régulièrement, car on aime les gens qui aiment apprendre Ce qu'on vous offre - Des projets variés, de la vraie technique, et une équipe qui connaît son métier - Un matériel performant (portable haut de gamme, triple écran, casque, mobile) - Une organisation souple, une culture de la confiance et du télétravail sur demande. - Une ambiance sans hiérarchie lourde ni jargon bullshit - Et des avantages concrets : o Chèques restaurant o Mutuelle prise en charge à 100 % o Jours de carence indemnisés o Intéressement o Chèques vacances o Locaux modernes accessibles o Café à volonté (ou thé, on ne juge pas) Le profil que l'on cherche Vous avez : - Une formation Bac +2 en informatique (ou équivalent) - Unr expérience réussie dans un poste similaire - De l'aisance rédactionnelle et orale, avec un bon relationnel et le sens du travail en équipe - La maîtrise de l'environnement du poste de travail (Windows, périphériques, outils bureautiques) - Une bonne connaissance des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Hyper-V, Terminal Server, Microsoft 365 - Un bon niveau rédactionnel, le sens du service et une vraie envie de progresser Et surtout : Vous aimez comprendre, résoudre, accompagner, mais aussi échanger, transmettre et progresser avec les autres. Si vous cherchez juste un job de production en série : ce poste n'est pas pour vous. Pourquoi i3konnect plutôt qu'une autre ? Parce que chez nous, vous serez utile, écouté(e), entouré(e). Parce que vous interviendrez sur des environnements variés et évolutifs, en étant acteur de vos projets. Et parce que vous rejoignez une entreprise où la technique est prise au sérieux, sans sacrifier l'ambiance et l'équilibre de vie.