Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Assistant Relation Locataire (H/F). Interface entre locataires et équipes de chantier. -Être le point de contact privilégié des résidents pendant toute la durée des travaux. -Assurer une communication claire et régulière sur les étapes du chantier, les dates d'intervention, et les éventuelles perturbations. Organisation des interventions. -Planifier les travaux dans les logements occupés en coordination avec les entreprises et les équipes techniques. -Organiser les accès aux logements : gestion des clés, présence du locataire, sécurisation des lieux. -Préparer les dossiers d'intervention pour chaque logement. Gestion des échanges et réclamations. -Répondre aux questions et préoccupations des locataires avec diplomatie. -Recueillir les remarques ou doléances et les consigner dans un cahier dédié. -Transmettre les informations aux chefs de chantier ou maîtres d'œuvre. Suivi administratif et technique. -Réaliser les états des lieux avant et après travaux (selon les chantiers). -Suivre les plannings d'intervention et les ajuster en fonction des imprévus. -Vérifier l'exécution des travaux via des visites sur site et assurer un reporting régulier. Veille au confort des habitants. -S'assurer que les travaux se déroulent dans le respect du cadre de vie des locataires. -Anticiper les nuisances et proposer des solutions d'adaptation (déplacement temporaire, horaires adaptés, etc.). Formation & Expérience. -Formation en relation client, médiation sociale, gestion locative ou travail social. -Expérience significative dans un poste similaire fortement appréciée (relation locataire en site occupé, gestion de chantier, accompagnement social). -Connaissance du secteur du BTP ou de la rénovation en site occupé est un atout. Compétences techniques. -Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, messagerie électronique. -Capacité à gérer des plannings, suivre des interventions et assurer un reporting. -Savoir lire un planning de chantier et comprendre les étapes techniques. Qualités humaines. -Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute. -Capacité à gérer les conflits avec diplomatie. -Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. -Réactivité face aux imprévus et capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs. Mobilité. -Permis B requis pour se déplacer sur les différents chantiers. -Disponibilité pour des déplacements fréquents sur le secteur rouennais.