AGENT(E) DE RÉCEPTION & DE RÉSERVATION (H/F)

AGENT(E) DE RÉCEPTION & DE RÉSERVATION (H/F) 83 - ROQUEBRUNE SUR ARGENS

Offre n° 196PRZN
AGENT(E) DE RÉCEPTION & DE RÉSERVATION (H/F)

83 - ROQUEBRUNE SUR ARGENS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 20 août 2025

Vos missions au quotidien : Sous la responsabilité de la Responsable des opérations Thalasso, vous êtes l'un(e) des piliers de l'expérience client. À la croisée de l'accueil, de la relation client et de l'organisation, vous êtes un maillon essentiel du bon fonctionnement de la Thalasso. Réception & Accueil client - Gestion du standard téléphonique - Accueil physique de la clientèle, gestion des check-in et check-out - Saisie, planification et coordination des réservations avec les différents services Gestion administrative - Suivi et contrôle des caisses, gestion des fonds de caisse - Clôture et sauvegarde quotidienne Vente & Conseil - Information sur nos prestations de cures, soins et services associés - Mise à jour des supports d'information client - Vente de prestations bien-être et de produits cosmétiques THALGO Communication & Promotion (missions ponctuelles) - Participation aux actions de communication du centre - Soutien lors des opérations commerciales et événementielles

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1830.0 Euros à 1880.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Titres restaurant / Prime de panier
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 6 MoisCette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme - BTS Tourisme

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Analyse des besoins des clients
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Gestion de la satisfaction client
  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Gestion des réservations en ligne
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Gérer les plannings de réservation
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Modes de paiement
  • Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Réaliser un contrôle des transactions financières
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de fidélisation de la clientèle
  • Techniques de gestion de la clientèle
  • Techniques de résolution de conflits
  • Techniques de vente et de promotion
  • Traiter les demandes spéciales des clients
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Connaissance des produits Thalgo
  • Connaissance du logiciel Nymphéa
  • Utilisation de Word

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Entretien corporel

Employeur

THALASSO LES ISSAMBRES

20 à 49 salariés

Mme Patricia GERREBOO

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