Pour l'un des nos clients , nous recherchons un représentant du service client compétent et proactif, capable de communiquer efficacement avec les clients en français et en anglais. Ce poste exige une approche professionnelle pour traiter les demandes et les réclamations, et offrir un soutien temporaire pour 6 mois. Le candidat idéal s'épanouira dans un environnement axé sur le travail d'équipe et possédera un sens aigu des responsabilités. - Gérer les commandes et les demandes des clients via différents canaux tels que les appels téléphoniques, les courriels et les formulaires en ligne. - Assurer un traitement précis et rapide des commandes, tant pour les canaux de vente directs qu'indirects. - Répondre rapidement aux demandes et aux réclamations des clients, en proposant des solutions pertinentes et en résolvant efficacement les problèmes. - Entretenir une relation positive avec les clients en leur offrant assistance et conseils tout au long du processus de commande. - Collaborer de manière transversale avec les autres services pour répondre aux besoins et aux préoccupations des clients. - Mettre à jour les systèmes et bases de données pertinents avec des informations précises sur les commandes et les détails des comptes clients. - Surveiller et suivre l'état des commandes afin de garantir une livraison rapide et la résolution des problèmes. - Recommander des améliorations pour rationaliser les processus et améliorer la satisfaction client. - Se tenir informé de la disponibilité des produits, des prix et des promotions afin de fournir des informations précises aux clients. - Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données, le classement et la gestion de documents. Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client, dans le pilotage de prestataires (call centers) ou en ayant été responsable de compte chez un prestataire. Doté d'une capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre rigueur dans la conduite de travaux d'analyse. Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de faire valoir les intérêts de l'entreprise tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires. Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d'un sens de l'écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. Possibilité de télétravail 1 jour par semaine.