Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Agent de liaison SAV (H/F) en CDI, afin de garantir la satisfaction et le suivi de notre clientèle professionnelle. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où l'écoute, la réactivité et la qualité de service sont des priorités ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos clients BtoB, l'équipe technique et les services internes. Vos missions s'articuleront autour de trois grands axes : 1. Suivi et gestion des dossiers SAV Enregistrer et assurer le suivi des demandes SAV. Vérifier les conditions de garantie et déclencher les procédures adaptées. Coordonner les réparations avec les techniciens et veiller au respect des délais. Mettre à jour les dossiers clients et suivre l'avancement des interventions. Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction. 2. Relation client et communication Être l'interlocuteur privilégié des clients professionnels (mail, téléphone, plateforme). Informer les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers. Conseiller et accompagner sur les procédures SAV et garanties. Gérer les litiges avec tact et proposer des solutions efficaces. 3. Amélioration et coordination interne Identifier les problèmes récurrents et remonter les informations pertinentes. Contribuer à l'optimisation des processus et outils internes. Participer à la mise en place d'indicateurs de suivi. Favoriser la collaboration et l'esprit d'équipe. Profil recherché Expérience réussie dans un poste lié au SAV, service client ou coordination technique. Sens aigu de l'organisation, rigueur et autonomie. Excellente communication orale et écrite. Maîtrise des outils informatiques et CRM. Esprit d'équipe et force de proposition. Ce que nous vous offrons Un CDI au sein d'une entreprise en pleine croissance. Un rôle central dans la satisfaction client et la coordination SAV. Un environnement de travail convivial et bienveillant. Des journées variées, avec de vraies responsabilités et des perspectives d'évolution. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la relation client et de l'efficacité de notre service après-vente !