Présentation de l'entreprise : Fabrique de Styles : Une toute nouvelle enseigne où notre équipe a choisi de mettre en lumière les marques de décoration qui créent l'inspiration. Nous rejoindre c'est participer à une aventure en plein essor, portée par une équipe dynamique et enthousiaste ! Seriez-vous notre prochaine pépite ? Votre mission : Au sein de l'équipe e-commerce de Fabrique de Styles, vous travaillerez au pôle « relation client et SAV ». Vous travaillerez en binôme avec notre actuelle Chargée de relation client. Vos missions principales seront le traitement des demandes clients et le suivi des commandes. Missions - Relation client et service après-vente. o Assurer la réception et le traitement des appels entrants et des e-mails émanant des clients o Conseil avant-vente o Gérer les demandes de SAV (suivi livraison, retours, remboursement, etc.) - Suivi des commandes client. o Monitoring des commandes dans notre ERP o Supervision des expéditions, contact avec les équipes logistiques o Suivi des livraisons, contact avec les transporteurs - Echanges avec les transporteurs pour une résolution fluide des incidents de livraison - Echanges avec les fournisseurs (informations produits, gestion des litiges) - Collaboration avec les équipes internes (dépôt, logistique et e-commerce) Profil recherché : De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le secteur du commerce et/ou du marketing Compétence nécessaire : - Maitrise des outils informatiques, pack office (Excel et Word) - Bonnes capacités rédactionnelles - Aisance relationnelle et sens commercial - Capacité à faire preuve d'empathie pour débloquer des situations - Rigoureux(se) et organisé(e) pour faire face à un volume important de demandes