Au sein de notre structure spécialisée dans la distribution de la presse et de la librairie, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations logistiques et de la relation client. Vos responsabilités principales seront : -Participer à l'accueil téléphonique des clients, avec réactivité et professionnalisme. -Traiter les réclamations liées aux flux aller et assurer leur résolution rapide. -Réaliser les réglages des titres (MLP, presse quotidienne régionale) pour garantir une distribution optimisée. -Gérer les refus de marchandise (analyse, suivi, régularisation). -Assurer le traitement des commandes librairie reçues par mail. -Réceptionner les flux hors presse (suivi des livraisons et enregistrements). -Prendre part au traitement des offices librairie et aux opérations de picking. Profil recherché -Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec la gestion simultanée de tâches administratives et logistiques. -Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'un sens du service client affirmé, aussi bien par téléphone qu'à l'écrit. -Vous maîtrisez les outils informatiques de base (Excel, messagerie, etc.) et êtes capable d'apprendre rapidement nos outils métiers. -Une première expérience dans la logistique, la relation client ou la gestion de commandes est appréciée. -Vous avez un réel intérêt (ou une expérience) pour le monde de la presse ou de la librairie.