Activités et tâches du poste - Support technique aux utilisateurs : o Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, pannes, questions sur les sujets matériels et logiciels) via l'outil de ticketing o Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 o Assurer le support de proximité (helpdesk et terrain) o Escalader les incidents complexes à l'administrateur systèmes et réseaux - Gestion des postes de travail et équipements o Installer, configurer, maintenir et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques o Gérer les entrées / sorties du personnel (création et suppression de comptes, attribution de matériel, droits d'accès) o Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciels, licences) - Maintenance et supervision de l'infrastructure o Participer à la surveillance de l'infrastructure (serveurs, réseau, sauvegardes, devops) via les outils en place o Réaliser des interventions de maintenance préventive sur les équipements o Appliquer les procédures de maintien en condition opérationnelle rédigées par l'administrateur - Sécurité et gestion des accès o Appliquer les consignes de sécurité et politiques de mot de passe o Contrôler les accès aux ressources (partages réseaux, boîtes aux lettres, droits utilisateurs) o Signaler tout comportement ou incident suspect à l'administrateur - Documentation et amélioration continue o Documenter les procédures courantes d'installation, de configuration et de dépannage o Proposer des améliorations des processus de support et d'outillage o Participer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs - Formation et accompagnement utilisateurs o Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, OneDrive, Dynamics 365 .) o Réaliser des mini-formations ou tutoriels en cas de besoin (présentiel ou à distance) o Accompagner la mise en place d'un numérique responsable Profil recherché Formation supérieure Bac +2 à Bac +3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle) dans le domaine des Systèmes et Réseaux Première expérience souhaitée sur un poste similaire (y compris alternance ou stage significatif de plus de 6 mois) Compétences techniques - Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11 et Microsoft 365 - Connaissances de base en administration Active Directory, Intune, et outils de ticketing - Connaissances réseau de base (adressage IP, VLAN, Wi-Fi) - Connaissance des bonnes pratiques en sécurité informatique Des connaissances en DevOps et de la plateforme Azure DevOps seraient un plus. Savoir être - Sens du service, patience et pédagogie - Capacité à travailler en équipe et à rendre compte - Rigueur, organisation et autonomie - Bonne communication orale et écrite Conditions d'exercice - CDI - non-cadre - Durée du travail : 37H/semaine (12 RTT/an) - Emploi repère C5 selon la CCN de la Métallurgie - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (pour 1 ETP sur la base du volontariat) - Poste à pourvoir à partir de septembre 2025 - Date de fin de réception des candidatures : 27 juin 2025 Avantages - Tickets restaurants - Retraite supplémentaire - 70% de prise en charge des frais de transport en commun - Forfait mobilité durable - 100% de prise en charge de la mutuelle à titre isolé (74% formule duo et 60% formule famille) - Véhicule de service pour les déplacements professionnels Pour postuler, adressez votre CV et lettre de motivation directement depuis cette offre.