Nous recherchons un(e) gestionnaire de relation client qui assurera l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs. Les missions sont les suivantes : Le traitement des demandes via l'outil de ticketing : - Réceptionner les demandes par e-mail via l'outil de ticketing dédié ou par téléphone. - Analyser les demandes et déterminer les actions à entreprendre sur nos logiciels comptables ou auprès des opérationnels - Effectuer des appels téléphoniques pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. - Assurer une communication claire pour fournir des réponses appropriées et compréhensibles à tous les intervenants, favorisant ainsi des relations de confiance avec les établissements de santé et les fournisseurs. Traitement des rejets de dématérialisation de factures - Examiner attentivement les rejets de dématérialisation de factures provenant des fournisseurs. - Analyser les raisons des rejets et déterminer les actions correctives nécessaires. - Assurer un suivi rigoureux des cas en suspens jusqu'à leur résolution complète. Suivi de production et mise à jour des bases de données - Effectuer un reporting quotidien des actions réalisées. - Mettre à jour de manière continue les bases de données fournisseurs avec les informations pertinentes - Communiquer régulièrement avec les établissements de santé pour assurer un suivi efficace de la production. Profil : - Maîtrise des outils informatiques et de la navigation sur Internet - Capacité à travailler avec des outils de gestion électronique de documents (GED) et des systèmes de dématérialisation des factures - Connaissance des logiciels comptables et des bases de données internes - Compétence dans l'utilisation d'un outil de ticketing - Compétence dans l'utilisation des outils de reporting pour documenter les actions réalisées - Sensibilité aux questions de confidentialité et de sécurité des données dans le traitement des informations fournisseurs et des données financières