Rattaché (e) au Responsable de l'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires. Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges. Informer le client sur la situation de litiges. Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude. Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles Renseigner dans la base de données les actions réalisées 2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval. Vérifier l'aspect juridique de chaque demande Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie Renseigner dans la base de données les actions réalisées Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision. Modalités : Horaires : 35h/semaine réparties sur 6 jours - Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi - amplitude horaire totale de 8h30 à 19h. Vous ne connaissez pas le monde de la monétique ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM Linkedin : AVEM (Groupe) Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante administrative ou de relationnel client. Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office Voici notre conseiller clientèle idéal: Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication Vous faites preuve de bon sens et d'empathie La satisfaction client est votre moteur professionnel On vous décrit comme pédagogue et patient Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie Les outils informatiques sont vos amis Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise. Enseigne de l'employeur - AVEM - Coordonnées : maeva.gouedeux@avem-groupe.com