Poste à pourvoir de suite Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Ibis réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l'hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale. Vous véhiculez l'image de l'hôtel et vous contribuez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien Missions Générales: *Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ *Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour *Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Principales responsabilités Relation client : *Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention. *Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. *Prendre en compte et anticipe les besoins du client *Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible *Respecter l'ensemble des engagements de réservation Technique métier / production: *Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes *Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel *Gérer les appels téléphoniques *Appliquer les procédures d'audits internes *Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service *S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client *Effectuer la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin Selon le type d'établissement, vous pouvez effectuer les prises de réservation Commercial / Vente: *Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes *Appliquer et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar *Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client *Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Gestion: *Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement *Gérer le fonds de caisse qui lui est confié * Peut être en charger de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement: *Veiller à la propreté de son lieu de travail *Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) *Veiller à la sécurité des biens et des personnes *Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)" Type d'emploi : *39h * CDD Vous remplacer une personne pour une durée non précisée. *Salaire : à partir de 11,60€ par heure *Heures supplémentaires *Période de travail de 8 Heures *Travail de nuit *Travail en journée *Travail les jours fériés *Types de primes et de gratifications : Heures supplémentaires majorées Expérience de réceptionniste de 2 mois minimum Langue: Anglais (Optionnel)