Au sein d'une entreprise spécialisée dans la distribution de matériels, de pièces et de services agricoles. Rattaché(e) au Directeur général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client et de gérer l'ensemble des ateliers CASE IH reparties sur les départements 35,56,53. Vos missions incluront : -Superviser et piloter la performance de nos ateliers CASE IH. -Encadrer et accompagner les chefs d'ateliers en veillant au respect des meilleures pratiques. -Agir en tant que référent(e) technique auprès des équipes internes et des partenaires externes. -Gérer et déployer le plan de formation pour les équipes techniques. -Uniformiser les méthodes de travail et optimiser la répartition des charges entre les différents ateliers. -Garantir la conformité des prestations offertes aux clients. -Gérer les litiges et conduire les expertises nécessaires. -Identifier les écarts de performance au sein des ateliers et mettre en place des actions correctives adaptées. -Définir et suivre les KPI en lien avec les indicateurs de performance et de résultats. -Sensibiliser l'ensemble des collaborateurs aux enjeux de qualité, sécurité et environnement. -Maintenir une relation hiérarchique avec votre équipe tout en assurant une collaboration fonctionnelle avec la Direction Générale, le service -commercial, ainsi que les autres services support de l'entreprise. L'entreprise n'est pas desservie par les transports en commun.*