Devenez un acteur clé de la satisfaction client et de la transformation qualité au sein d'une entreprise à forte culture industrielle. Notre client, la société familiale NIGAY est spécialisée dans la fabrication de caramels utilisés sous formes variées (liquide, pâte, poudre ou éclat) par les artisans et industries agroalimentaires. Elle s'est imposée au niveau européen et international comme l'expert des caramels au sens très large du terme grâce à son savoir-faire reconnu dans les caramels aromatiques, caramels colorants, burnt sugars et caramels spécialités. Avec un chiffre d'affaires de plus de 140 millions d'euros, dont 73% à l'export, NIGAY compte une équipe de plus de 300 personnes et livre plus de 450 références sur les 5 continents. Leur vocation : pérenniser leur expertise du caramel et la transmettre grâce à des valeurs qui leur sont chères et formalisées dans leur politique de Développement Durable : Passion, Tradition, Innovation, Exigence, Ethique. En tant que Chef d'Equipe et rattaché au Responsable Qualité Amélioration Continue, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance qualité et dans l'accompagnement de l'amélioration continue des pratiques au sein de l'entreprise. Vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants : - Encadrer, animer et faire grandir une équipe dédiée à la qualité client (4 à 5 collaborateurs), en assurant cohérence, montée en compétences et dynamique collective. - Coordonner des initiatives transverses d'amélioration, en veillant à leur alignement avec les méthodes et standards internes. - Suivre de près les performances du service à l'aide d'indicateurs pertinents, et engager des actions correctives ou préventives pour optimiser les résultats. - Faire appliquer rigoureusement les référentiels internes en matière de qualité, sécurité, environnement, hygiène alimentaire et performance énergétique. - Superviser la mise en œuvre des systèmes de traçabilité, l'adaptation aux évolutions réglementaires, la certification des produits et la tenue rigoureuse de la documentation qualité. - Contribuer activement aux projets d'amélioration (PJ) en structurant et en animant la démarche qualité tout au long des étapes. - Gérer les sollicitations clients avec réactivité et pertinence : coordination des acteurs internes, mise en œuvre de tests, et réponse conforme aux exigences et standards de l'entreprise. - Préparer, accompagner et suivre les audits clients, en garantissant la mise en œuvre des plans d'action associés. - Représenter le service qualité dans les instances stratégiques et opérationnelles (projets R&D, revues de données, industrialisation...). Vos atouts pour réussir dans ce poste : - Issu d'une formation en Qualité appliquée au secteur agroalimentaire ou doté d'une expérience significative dans ce domaine. - Vous maîtriser l'anglais. - Vous justifiez d'une première expérience dans l'utilisation d'un ERP (idéalement SAP). - Grâce à vos expériences, vous connaissez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) ainsi que les outils d'amélioration continue et de résolution de problèmes : LEAN, 5S, TPM. - Vous avez la capacité à animer des réunions de manière efficace et participative.