La prestation consistera à gérer le parc informatique et les utilisateurs : - Supporter les utilisateurs et les aider à l'utilisation des logiciels et des matériels informatique et téléphonique - Dépanner les logiciels et matériels informatique et téléphonique - Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) - Mettre à jour les drivers - Installer des logiciels utilisateur (aussi bien bureautique que métier) - Configurer les profils utilisateur - Mettre à jour de la documentation et des procédures - Gérer les tickets de support (incident et demande) - Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) à l'aide de l'outil Microsoft SCCM - Paramétrer Windows Expertise technique attendue : - Outil Microsoft SCCM (Masterisation, requêtage, déploiement de logiciel) - PC DELL - Smartphone Apple iPhone - Pack Microsoft Office 365 - ServiceNow - Windows 11 Liste non exhaustive. La prestation traitement tous les sujets liés au workplace (Workstation et Smartphone)