Dans le cadre de son développement, la société Cosmetic Provence, présent dans le monde de la cosmétique depuis plus de 25 ans, renforce ces équipes et recrute pour son service commercial, une personne pour gérer la relation clientèle d'un site internet spécialisé en aromathérapie et cosmétique. Chargé(e) de relation client e-commerce Missions principales : - Répondre aux demandes clients (par courriel, téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux). - Gérer les commandes, retours, remboursements. - Suivis des commandes et actions pro actives envers les clients. - Gestion des réclamations clients : analyse, réponse et suivi des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction. - Fournir des conseils personnalisés en aromathérapie/cosmétique. - Remonter les avis, retours clients et proposer des améliorations (UX, offres, FAQ.). - Collaborer avec l'équipe logistique et technique pour résoudre les problèmes. - Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client. Profil recherché : Compétences techniques : - Vous possédez un excellent relationnel et surtout un sens du service développé afin de toujours satisfaire le client. - Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique - Excellente maîtrise du français écrit et oral. - Très bonne maîtrise des outils e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce.) et CRM (Zendesk, Gorgias.). - Fortes expériences des usages du digital et de la vente en ligne. Soft skills : - Empathie, patience, sens du service client. - Organisation, rigueur, réactivité. - Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois. - Bonne communication, même en situation de tension. Bonus : - Connaissances en aromathérapie et cosmétique naturelle (ou forte appétence pour le sujet). - Expérience en vente conseil ou pharmacie / parapharmacie. - Niveau d'anglais suffisant pour gérer des clients étrangers (selon votre clientèle cible) Expérience : - 1 à 3 ans SALAIRE : - En fonction du profil