Les missions que l'on vous propose en tant que managers d'une équipe adhésion (effectif -10 personnes) Assurer une qualité de service optimale sur son périmètre (qualité, délais) Piloter l'activité (flux entrants, flux sortants, stock) Assurer la montée en compétence de son équipe sur le périmètre prestations santé Mettre en place des évolutions/correctifs de process suite aux contrôles réalisés Participer au recrutement des collaborateurs de son équipe Dans un objectif d'amélioration continue, partager avec les autres managers pour évolutions de process éventuels. Remonter les éventuels incidents et suivre la résolution Gérer les réclamations clients Le profil recherché : Expérience reconnue en tant que manager d'une équipe adhésion. Vous avez une bonne connaissance du domaine et une expérience en tant que manager en production. Reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et d'adaptation, vous avez le souci constant de la qualité de service. Nous proposons ce poste dans le cadre d'un CDD de remplacement pour arrêt maladie