Missions générales / finalités: prendre part au développement du chiffre d'affaires d'un portefeuille de clients défini au sein de l'agence. Gère les demandes standards des clients. Description des activités : Gestion de la relation client À partir des critères de priorisation qui lui sont communiqués et en s'appuyant sur la politique commerciale et tarifaire de l'entreprise, la fonction Vente Interne réalise les missions suivantes : - Réceptionner les demandes clients - Etablir les offres de prix selon les critères de priorisation indiqués et faire appel à la vérification et validation de son manager pour les offres à plus fort enjeux - Qualifier le besoin du client et identifier la solution technique adéquate dans le cadre de demandes nécessitant des connaissances techniques de 1er niveau - Contribuer à la qualité de la relation clients à distance et en proximité étroite avec les Ventes Externes - Enregistrer les commandes en lien avec les fournisseurs internes et externes - Accompagner les clients sur l'utilisation des outils digitaux mis en place par l'entreprise - Initier des appels sortants dans le cadre des actions commerciales, ventes croisées, ventes additionnelles Suivi des dossiers - Suivre l'état des commandes clients en cours et les relances fournisseurs - Procéder à la facturation - Réaliser des relances qualitatives des offres selon les méthodologies indiquées par son responsable - Enregistrer et traiter les réclamations clients et litiges - Remonter les problèmes rencontrés Support à la logistique - Selon la configuration de l'agence, l'ATI peut être amené à réceptionner, stocker et expédier de la marchandise. Participation aux rituels - Participation et implication aux rituels avec le manager et l'équipe Respect des normes et sécurité - Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène en place en magasin et/ou en agence - Appliquer les règles environnementales en place au magasin et/ou en l'agence Responsabilité hiérarchique/de projet d'animation : Supervisé par le manager des Ventes Internes, il doit : - Appliquer les process et méthodologies mis en place pour la gestion de la relation client - Appliquer la politique commerciale de l'entreprise en s'appuyant sur les méthodes et les outils de l'entreprise - Respecter l'agenda type (rituels, EAP.) défini avec le manager - Respecter les process QHSE mis en place dans l'entreprise - Respecter les critères de priorisation qui lui sont indiqués - Solliciter sa hiérarchie afin de vérifier et valider les offres clients de manière optimale Il coopère de façon régulière avec ses pairs et avec les fonctions ventes Externes. Autorités inhérentes à la fonction : - Négocier le prix des dossiers inférieurs à 1 500€ en restant dans les pourcentages définis par la direction - Signaler / alerter tout manquant à l'intégrité à la conformité ou tout manquement à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'entreprise - Remonter les éventuelles situations de discrimination ou harcèlement Relation de travail internes/externes : - Interne - Ventes Internes niveau 2 et 3, et manager : - Travailler à partir des informations qu'ils communiquent et de leurs recommandations - Rendre compte de son activité à son manager - Profil non encadrant - Ventes Externes : travail en proximité immédiate - Externe - Clients : répondre aux demandes et initier les offres - Fournisseurs : enregistrer les commandes Connaissances professionnelles spécifiques : - Capacité à désamorcer les conflits simples - Maîtrise des outils métiers (Gesfi, Portail My VIP) - Compétences techniques de base permettant de comprendre et traiter les demandes clients - Connaissance et respect des règles de sécurité Horaires: 8h00 à 12h00 et 13h30 à 17h00 du lundi au jeudi et de 8h00 à 12h00 et 13h30 à 16h30 le vendredi. Avantages: 11 RTT, ticket resto les jours travaillés avec participation de 4€ pour 10€ ticket. , Primes mensuelles ,participation & intéressement. Casier judiciaire vierge