Directement rattaché(e) au service de Planification Opérationnelle, vous serez la clé de voûte pour garantir la bonne exécution des prestations de transport. Votre mission principale ? Assurer au quotidien un suivi opérationnel des prestataires, de la gestion des enlèvements aux litiges, en passant par le suivi des indicateurs de performance. Vous êtes un véritable chef d'orchestre, garant de la fluidité et de la qualité des flux. Vos missions au quotidien Piloter la qualité : Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) des prestataires de transport. Gérer les opérations : Assurer la gestion quotidienne des enlèvements, des anomalies et des écarts de flux. Animer les relations : Planifier et animer les instances de pilotage (Cosuis, Copils, Codirs) et rédiger des comptes-rendus précis. Résoudre les litiges : Gérer les incidents et les litiges avec les transporteurs pour garantir une solution rapide et efficace. Être l'interlocuteur privilégié : Échanger avec le client pour répondre à ses problématiques et être l'interface entre lui et les acteurs opérationnels. Contribuer à l'amélioration continue : Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actions pour optimiser les processus.