Offre n° 196ZWLH
Réceptionniste Polyvalent (H/F)

45 - ST PERE SUR LOIRE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 29 août 2025

Logis Hôtel Sully Le Château - Recrute un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) Vos missions principales : - Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et durant leur séjour - Gérer les arrivées/départs (check-in / check-out) - Prendre et gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA) - Assurer la facturation et les encaissements - Vérifier et contrôler sa caisse - Répondre aux demandes clients et coordonner avec les différents services (étages, restaurant, maintenance) - Participer à certaines tâches administratives - Diverses missions polyvalentes Profil recherché : - Maîtrise des outils informatiques et PMS - Bon relationnel, sens du service, présentation soignée - Anglais obligatoire

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail par roulement

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1950.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois
Restauration
CSE

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits