Description du poste : Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client 10 Téléconseillers appels entrants bilingue anglais (H/F) Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients, aussi bien par téléphone que par voie digitale, pour le compte d'une entreprise leader dans le secteur du tourisme, nous recrutons des Conseillers Clients H/F bilingues en anglais. Sous la supervision de votre Team Leader, vous aurez pour principales responsabilités : - Répondre aux appels entrants et traiter diverses demandes clients. - Assister les clients dans leurs réservations et paiements. - Les guider dans l'utilisation du site web et de l'application. - Les accompagner dans la démarche de dépôt de réclamation. Le profil Nous recherchons des candidats répondant aux critères suivants : Compétences requises - Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. B2/C1 - Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec le clavier. - Excellentes capacités relationnelles, avec une attitude souriante et avenante. Qualités personnelles - Bienveillance, patience, curiosité et empathie. - Adaptabilité et réactivité face aux demandes clients. - Capacité à écouter, analyser rapidement un besoin et proposer une solution adaptée. - Envie d'apprendre et de monter en compétences. - Respect des procédures et rigueur organisationnelle. - Autonomie et bon sens opérationnel. Conditions de travail - Horaires : Travail du lundi au dimanche, en roulement, avec une amplitude horaire de 9h à 23h (base 35h/semaine). - Avantages : Tickets-restaurants, mutuelle, challenges motivants. - Lieu : Wasquehal, accessible en transports en commun et via les voies rapides. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap