HUMANS FIRST, cabinet spécialisé dans le recrutement et le conseil en ressources humaines, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication de produits innovants pour le BTP un(e) assistant(e) ADV en CDI, pour renforcer l'équipe actuelle en place, poste basé sur le secteur de Douai. Vous rejoignez une groupe industriel à l'envergure internationale leader sur son marché. Les usines certifiées ISO 9001 pour leur système d'assurance qualité proposent des solutions performantes et s'engagent dans une démarche de développement responsable. MISSIONS PRINCIPALES :  - Assurer le traitement administratif des commandes clients : réception, vérification, saisie et suivi dans l'ERP - Assurer la relation client : informer sur l'avancement des commandes, conseiller sur les délais, modes de transport et disponibilités produits. - Garantir la fiabilité des données : vérifier la cohérence technique et tarifaire des offres, mettre à jour les informations clients, confirmer les accords par écrit. - Coordonner la logistique : faire le lien entre clients, transporteurs et services internes pour garantir des livraisons conformes et résoudre rapidement les litiges. - Apporter un support commercial : épauler les délégués commerciaux (tarifs, offres de prix) et remonter toute opportunités ou difficultés susceptible d'impacter la satisfaction client. - Suivre et reporter : informer la hiérarchie des problèmes rencontrés et contribuer à l'amélioration continue de nos process ADV. - Gérer les litiges (commandes, livraisons, écarts) de leur identification à leur résolution complète RELATIONS : - Le responsable Service Client France - L'équipe d'Assistant(e) ADV - Les services supports (Expéditions, Commerce...) - Les commerciaux - Les clients internes & externes Niveau Bac +2 / +3 (BTS, Licence...) sur les métiers de la logistique ; Supply Chain ; Relation client ou Commerce Expérience min. 5 ans dans un métier et un environnement équivalents  La connaissance du milieu industriel serait appréciée. Compétences professionnelles et comportementales : - Maitrise du Pack Office  - La connaissance de l'ERP ORACLE (J.D.E) serait un plus  - Maitrise de la langue anglaise (lu, parlé et écrit) ; - Organisation ; Rigueur ; Dynamisme ; Aisance relationnelle ; Esprit d'équipe ; Adaptation ; Autonomie ; Prise d'initiatives ; Loyauté ; intégrité ; Pédagogie ; Ponctualité Rémunération : 33 à 38 K€ annuel brut sur 13 mois + avantages (13 ème mois, tickets restaurant, prime transport, prime vacances, intéressement, CSE) Horaires : 37h /semaine + 12 RTT annuel Ce poste est ouvert aux candidat(e)s ayant une autorisation de travail pour exercer une activité professionnelle en France. Rémunération : 33 à 38 K€ annuel brut sur 13 mois + avantages (13 ème mois, tickets restaurant, prime transport, prime vacances, intéressement, CSE) Horaires : 37h /semaine + 12 RTT annuel Vous rejoignez une groupe industriel à l'envergure internationale leader sur son marché. Les usines certifiées ISO 9001 pour leur système d'assurance qualité proposent des solutions performantes et s'engagent dans une démarche de développement responsable