RESPONSABILITÉS : La DIRNUM du Campus Centre est structuré en 3 équipes : système, réseau et gestion de parc. Notre poste sera positionné dans l'équipe de gestion de parc, composée de 3 techniciens. Cette équipe gère un parc de 1100 postes de travail majoritairement sous Windows (20 % Linux) et les imprimantes associées, répartis dans tous les services administratifs du campus et ses salles de cours. MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES* Le/la technicien d'exploitation, de maintenance et de traitement des données F/H participe aux actions suivantes : - Installer le matériel (postes informatiques, périphériques) et le configure ; - Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes (matérielle et logicielle) ; - Assurer le premier niveau de la résolution des incidents et de l'assistance aux utilisateurs, via notre Gestionnaire d'incidents et demandes de services, (Déplacements si nécessaire). - Rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement puis tient à jour la base de connaissance de résolution (WIKI) - Sensibiliser les utilisateurs au respect des bonnes pratiques tant informatiques que SSI, - Gérer le parc bureautique : inventaire et remontées d'indicateurs avec l'outil retenu par la DOSI, maintenance et contact avec les SAV en cas de panne. Il est confronté à des contraintes liées aux utilisateurs, il doit donner une bonne image lors de ses interventions chez ces derniers. Conditions particulières d'exercice : - Possibilité d'effectuer des permanences sur site afin de maintenir la continuité de service ; - Déplacements possibles : sur tous les sites du Campus Centre et dans des cas plus rares, déplacement sur les autres campus de l'Université ; - Bien que limitées, des manipulations physiques (portage) des équipements sont à effectuer. Les actions se faisant sur des équipements électriques, les précautions d'usage sont à respecter, conformément aux habilitations pour le personnel non électricien. PROFIL RECHERCHÉ : Connaissances et savoirs : · Connaissance générale des concepts et techniques de l'architecture des systèmes et des Réseaux · Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail · Maîtrise d'au moins un système d'exploitation (notamment de Windows) · Connaissance du domaine professionnel des utilisateurs. · Connaissance des logiciels de surveillance des équipements de réseaux. · Connaissance générale des concepts et techniques sur la ToiP · Notions sur la sécurité et confidentialité des systèmes d'information · Compréhension de l'anglais technique écrit niveau 1 Connaissances opérationnelles · Utiliser des outils de déploiement automatisé · Utiliser les outils de support à distance · Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation · Conduire un entretien d'assistance par téléphone · Etablir et respecter des procédures liées à l'activité · Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes · S'adapter aux évolutions technologiques · Dépannage informatique via le gestionnaire de tickets · Bonne communication orale et écrite Savoir-être : · Esprit d'équipe ; · Polyvalence ; · Adaptabilité ; · Aisance relationnelle et rédactionnelle ; · Sens du service à l'usager.