Offre n° 197BTFQ
TECHNICIEN(NE) HELP DESK (H/F)

Actualisé le 29 août 2025

TECHNICIEN(NE) HELP DESK Organisé, autonome Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents). Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser. Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ). Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers. Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés). Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques. Installer et configurer des postes de travail et des téléphones. Interventions sur mobiles et tablettes Déploiement de postes de travail et ou masters Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 23000.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable

Langues

AnglaisCette langue est indispensable
ArabeCette langue est indispensable

Permis

B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Employeur

GROUPE VITAL

100 à 199 salariés

Groupe VITAL, ESN + de 500 intervenant(es)s, spécialisé dans les domaines de l'informatique, dont l'exploitation, la production, les infrastructures, possède deux centres de services en France. Acteur reconnu dans son secteur d'activité, l'entreprise dispose également d'un service étude, recherche et développement, et d'un centre de formation.