Nous recherchons un Incident Manager confirmé pour rejoindre nos équipes à Bordeaux. Votre rôle consistera à assurer la gestion et la coordination des incidents critiques en collaboration avec l'ensemble des pôles techniques. Vous serez garant de la bonne communication, du suivi et de l'amélioration continue des processus de gestion d'incidents. Au sein du pôle technique, vous intervenez de manière transverse sur l'ensemble des domaines en vous appuyant sur les leads runs. Pour chaque incident, un REX est systématiquement produit et suivi afin d'alimenter des plans de stabilisation. Vous aurez un rôle clé pour challenger et accompagner les équipes dans l'amélioration continue. Missions Détection et supervision des incidents critiques Déclenchement et animation des cellules de crise Communication transverse vers les équipes métiers Création et gestion des REX (retours d'expérience) Animation et pilotage du backlog des plans de stabilisation Suivi et analyse des KPI liés aux incidents Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez : Une solide expérience en gestion d'incidents dans un environnement informatique complexe. Formation / Certification : ITIL (souhaitée) Expérience : Première expérience réussie en tant qu'Incident Manager (obligatoire) Des compétences avérées en AWS, VMware, SQL, Microsoft SQL Server, Microsoft Windows Server, Active Directory, SharePoint, Azure et Cisco routers. Une connaissance approfondie de l'ingénierie système, du support technique, de la sécurité de l'information et de la gestion de projet. D'excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement technologique stimulant où votre expertise sera valorisée !