Vous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : 1) Savoir assurer le contrôle des contrats souscrits o Contrôler les contrats souscrits par les commerciaux du marché agricole o Suivre la correction des anomalies détectées o Suivre la conformité des conditions personnelles o Accompagner les conseilliers agricoles dans leur montée en compétence 2) Savoir réaliser la surveillance du portefeuille Marché Agricole o Etudier les informations périodiques provenant des fichiers statistiques o Examiner la fréquence et le coût des sinistres afin d'identifier les dossiers présentant une sinistralité anormale o Analyser le dossier client dans sa globalité o Rédiger des rapports d'analyse argumentés o Préconiser une mesure de surveillance dans le respect des règles établies par l'entreprise o Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers et appliquer la décision de surveillance 3) Savoir assurer le suivi des mesures de prévention contractualisées 4) Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues 5) Assurer une qualité de service optimale par la réception ou Emission d'appels téléphoniques