Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts. Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d'utilisation afin d'améliorer sa note de satisfaction client. (UpMyShop!) Implantée depuis 2015 sur le marché de la relation client et en pleine expansion, nous recherchons notre chargé de clientèle dynamique et curieux. Vous aurez en charge de : -Former et accompagner le client dans sa prise en main de la plateforme -Gérer le portefeuille client de l'entreprise ; -Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ; -Élaborer une stratégie de fidélisation client ; -Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration ; -Assurer le développement de la clientèle ; -Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ; -Gérer les réclamations et désabonnements des clients ; -Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ; -Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI Une experience en presence management serait un plus