Le réceptionniste tournant assure l'accueil des clients tout au long de la journée et de la nuit, en fonction des horaires définis. Il garantit un service de qualité, dans le respect des standards de l'établissement. Missions principales : 1. Accueil et relation client : - Accueillir physiquement les clients à leur arrivée et lors de leur départ. - Réaliser les formalités d'enregistrement et de départ (check-in / check-out). - Fournir les informations pratiques sur l'établissement et ses services. - Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie. 2. Gestion des réservations et de la facturation : - Enregistrer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne). - Mettre à jour les plannings et logiciels de réservation. - Éditer les factures et encaisser les paiements. - Gérer la caisse et effectuer les clôtures journalières. - Contrôler les paiements et résoudre les anomalies. 3. Suivi et coordination interne : - Assurer la transmission des informations entre les équipes (changement de poste, consignes...). - Collaborer avec les autres services (étage, restauration, maintenance). - Signaler les incidents et situations particulières. - Organiser les interventions des prestataires externes. - Participer aux tâches des parties communes (contrôle, rangement, propreté, approvisionnement). 4. Sécurité et veille : - Garantir la sécurité des biens et des personnes pendant son service. - Effectuer des rondes de sécurité (particulièrement lors des services de nuit). - Veiller à la propreté et à la bonne tenue de la réception. - Veiller au bon fonctionnement des équipements de sécurité (alarmes, accès.). 5. Restauration et logistique : - Superviser la mise en place et le bon déroulement du petit déjeuner. - Passer les commandes de linge, de fournitures, et de denrées alimentaires . - Réaliser les inventaires réguliers. - Gérer les stocks (réceptions, sorties, suivi des niveaux, rotation des produits). - S'assurer du respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire. 6. Encadrement et formation : - Accueillir et former les stagiaires et alternants en réception. - Déléguer des tâches adaptées à leur niveau de compétence. - Service de la gouvernance. Compétences requises : Techniques : - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (PMS Misterbooking, Channel Manager...). - Bonne connaissance des procédures d'accueil et de facturation. Langues : - Français courant - Anglais professionnel indispensable - Autres langues appréciées Savoir-être : - Excellente présentation et sens du service - Capacité d'adaptation aux horaires décalés - Autonomie, réactivité et sang-froid - Sens de l'organisation et esprit d'équipe Profil recherché : - Formation en hôtellerie / accueil / tourisme (Bac pro à Bac+2) - Expérience en réception ou relation client appréciée - Disponibilité pour travailler en horaires tournants (matin, après-midi, nuit)