1. Objet de la consultation La prestation demandée est de type expertise technique et consiste à accompagner l'équipe Workplace de la DSI dans sa gestion technique du support des moyens d'impression. 2. Environnement technique de la prestation La prestation demandée porte sur le service IT « moyen d'impression », comprenant : - Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica- Minolta, - La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ - L'architecture réseau avec serveurs d'impression, Windows Server préférentiellement, 3. Prestation attendue : La prestation porte : - Sur la gestion technique du backlog d'incidents concernant les moyens d'impression. - Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d'impression. - Sur la sécurisation de copieurs sensibles. 4. Périmètre de la mission : **Gestion technique du backlog incidents Sur cette partie de la prestation, le prestataire devra : - Prendre en charge et prioriser l'ensemble des incidents liés au service des moyens d'impression - Procéder à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs - Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation.) pour faciliter le suivi et l'identification de tendances - Mettre en œuvre des actions de remédiation et s'assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés - Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d'incidents - Proposer, lorsque possible, des axes d'amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents - Produire un reporting régulier sur l'état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées **Gestion technique du backlog demande Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de: - Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l'évolution des moyens d'impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ.) - Prioriser les demandes en fonction de l'urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service - Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre. - Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs) - Produire un reporting régulier de l'avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés - Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d'amélioration continue des services d'impression **Sécurisation des copieurs sensibles La prestation portera sur la sécurisation du parc de copieurs, via la mise en place d'actions permettant la mise à jour du firmware de copieurs sensibles. Sur cette partie, le prestataire sera chargé de : - Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs) - Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs - Suivre la réalisation de ces actions jusqu'à leur complétion - Produire un reporting régulier de l'avancement du projet de mise à jour 5.Habilitation : La nationalité Française est requise pour l'ensemble du dispositif dans le cadre de la Prestation. Une fois la sélection du candidat effectuée et avant de démarrer la mission, le candidat fera l'objet d'une demande de contrôle élémentaire (FICE).