DESCRIPTIF DE L'OFFRE - Responsable des réservations en hôtellerie en Corse - 5 étoiles MISSION PRINCIPALE Le/la Responsable des Réservations a pour mission de gérer et d'optimiser l'ensemble du processus de réservation des hébergements et de l'hôtel. Il/elle veille à la maximisation du taux d'occupation, à l'optimisation des revenus et à la satisfaction client dès la première interaction. Le/la Responsable encadre également l'agent de réservations. ACTIVITÉS PRINCIPALES Gestion des réservations : Réceptionner, traiter et confirmer les demandes de réservation (téléphone, e-mails) Vérifier les disponibilités et appliquer la politique tarifaire définie Gérer les modifications, annulations et demandes particulières S'assurer de l'exactitude des informations saisies dans le système de réservation (PMS) Optimisation du remplissage : Collaborer avec le service commercial pour appliquer la stratégie tarifaire Suivre les prévisions d'occupation et proposer des actions correctrices Identifier les périodes creuses et proposer des offres promotionnelles adaptées Coordination : Encadrer l'agent de réservation Garantir la qualité du service client à distance (réactivité, courtoisie, personnalisation) Assurer la liaison avec les autres départements (réception, housekeeping, restauration.) Participer à des tâches polyvalentes avec le service de la réception PROFIL RECHERCHÉ Compétences techniques : Maîtrise des outils PMS souhaitée Excellente maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Outlook, etc.) Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite Sens du service client de haut niveau Esprit d'équipe, leadership et capacité à motiver Formation et expérience : Bac +2/3 minimum en hôtellerie, tourisme ou commerce Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans un service réservation ou front office, idéalement dans un établissement haut de gamme Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral) Une troisième langue est un plus (italien ou espagnol) CONDITIONS D'EXERCICE Poste à temps plein, 39 heures/semaine Travail en bureau, avec interactions fréquentes avec les clients et partenaires AVANTAGES 39h/semaine 2 jours de repos consécutifs selon l'activité pendant la saison Poste logé COMPÉTENCES DEMANDÉES Aisance relationnelle Capacité d'adaptation Maîtrise des outils informatiques LOCALISATION Corse du Sud