Notre établissement "ESPACE THERMAL" recherche un réceptionniste (H/F) pour un contrat à durée déterminée de 3 mois et demi (fin de saison mi-décembre) à temps plein ou temps partiel. La réception est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 19h. La/le réceptionniste est le premier point de contact pour les clients de la résidence hôtelière. II/elle assure un accueil chaleureux et professionnel, fournit des informations sur les services de l'établissement et veille à la satisfaction des clients tout au long du séjour. Relation clientèle - Veiller à la satisfaction de la clientèle Accueillir le client / curiste à son arrivée dans l'établissement avec courtoisie et professionnalisme - Communiquer des informations au client / curiste sur l'établissement, les services de la résidence Accompagner le client / curiste pendant toute la durée de son séjour - Reconnaître les clients / curistes réguliers, les VIP et leurs habitudes Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité Planification et gestion de l'information - Prendre et enregistrer les réservations (par téléphone, mail, plateforme réservation..) - Assurer le suivi des réservations de groupes - Mettre à jour les plannings et les enregistrer - Réaliser des rapports d'activités, des statistiques Commercialisation - Réaliser des facturations et des encaissements - Présenter de façon attractive l'établissement et l'ensemble des prestations qui s'y rattachent - Évaluer le niveau de satisfaction du client / curiste Participer à des actions de promotion en fonction de la politique commerciale de l'établissement -Animer les réseaux sociaux -Réaliser phoning et relances clients Gestion de l'information - Transmettre les informations clients / curistes, aux services et aux équipes concernées - collaborer avec les autres services (service d'étage, maintenance, restaurant) pour assurer un service fluide Responsabilités de contribution à la vie du groupe - Représenter l'établissement par l'ensemble de son attitude vis-à-vis des clients Développer une étroite collaboration avec ses collègues directs - Apporter son aide et son savoir à d'autres services. Compétences requises Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client Excellentes compétences en communication et relationnel Organisation, rigueur et capacité à anticiper Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation Polyvalence et réactivité face aux imprévus Esprit d'équipe, capacité à aider et se faire aider Gestion du stress et confidentialité