Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés. Vos Missions :. Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise : 1. Assistant(e) Transport :. - Gestion des livraisons : - Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces. - Préparer les opérations nationales et spéciales (push). - Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises. - Administration et coordination logistique : - Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement). - Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin. - Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu. - Optimisation des processus liés au transport : - Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques. - Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations). - Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs. 2. Chargé relation client :. - Assistance client : - Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais. - Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne. - Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations - Amélioration continue : - Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients. - Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client. Conditions spécifiques :. - Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service. - Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention. Profil recherché :. - Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités. - Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie. - Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme. Tu recherches à évoluer dans une entreprise jeune qui aime relever les challenges techniques et qui est proactive en solutions digitales, tu es notre pépite ! On t'offre un cdi 37h/sem, un fixe respectueux et des primes annuelles accessibles. Remunération: selon profil entre 1900 et 2000eu brut/mois