Nous recrutons un chargé de clientèle H/F à Viry-Châtillon en centre d'appels. Vous aurez la charge d'enregistrer les rendez-vous de locataire sur un logiciel pour planification de rendez-vous. 120 appels entrants / sortants par jour. Vous êtes à l'aise dans la relation client avec une première expérience dans un domaine similaire. Bonnes relations commerciales par téléphone. Réceptionner les appels entrants des clients locataires, particuliers et gestionnaires HLM Identifier précisément le problème technique rencontré par le client Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels. Issu(e) de formation Bac à Bac+2 Première expérience réussie dans les métiers de la relation client au téléphone et de la gestion de planning. Experience sur centre d'appels . Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service Aisance avec l'outil informatique et téléphonique. Taux horaire : 12.10EUR (salaire brut 1994EUR sur une base de 164H50) + ticket restaurant (contrat 38H semaine) Créneau/tranche horaires début possible et fin possible de 8h à 18h du lundi au jeudi et le vendredi de 8h à 16h30 Contrat intérim 3 mois Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)