Nous recrutons pour notre client, un Chargé d'étude Réclamations HF - Nanterre 22/10/2025 - 30/04/2026 Caractéristiques du poste Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif Identifier les éventuels dysfonctionnements à lorigine des réclamations Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats Garantir la mise à jour des outils de suivi afin dassurer la traçabilité des dossiers et lexhaustivité des recensements des réclamations Garantir laccueil physique des clients au siège Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings Contribuer au développement de lesprit de service ETO. Profil recherché : Compétences techniques: Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance / Indispensable, Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations / Indispensable Compétences fonctionnelles: 01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe / Indispensable, 05. Capacité d'organisation / Indispensable, 06. Capacité d'adaptation / Indispensable, 10. Etre orienté client / Indispensable, 18. Capacité d'analyse / Indispensable Profil recherché (diplômes validés, expérience) Bac3 minimum validé à Bac5, Expérience dans un service réclamation 1 an minimum requise, Rémunération selon Profil. Cadre si Bac+5 Non Cadre en deça. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.