Missions principales : Le/La Chef(fe) d'équipe ADV a pour mission de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés au traitement des commandes. Il/elle encadre une équipe de deux assistant(e)s et assure la bonne utilisation de l'ERP SAP Responsabilités 1. Management de l'équipe Administration des Ventes Profilter Encadrer, soutenir et faire évoluer les assistant(e)s ADV. Assurer la coordination et la communication efficace au sein de l'équipe. Evaluer la performance de l'équipe ADV. 2. Traitement des commandes clients, suivi des livraisons et des litiges Traiter les commandes clients et organiser les livraisons sur un secteur défini. Assurer le remplacement en cas d'absence de l'équipe. 3. Traitement de la base de données clients et de la base tarifaire dans SAP Créer les comptes clients, et modifier si nécessaire. Rattacher les comptes aux hiérarchies clients. Créer et modifier les conditions tarifaires. 4. Supervision du processus global de recyclage et reporting Superviser le processus de reprise des filtres saturés. Élaborer des rapports et proposer de nouvelles initiatives pour améliorer l'efficacité. 5. Gestion du portail Eshop Superviser et établir des rapports sur les activités de l'Eshop. Maintenir le contact avec le siège pour travailler sur les futures améliorations de l'Eshop. 6. Garanties (principalement Proguard) Gérer les garanties, principalement celles liées au Proguard. Assurer le suivi et la résolution des problèmes de garantie. 7. Participation aux réunions balances âgées : S'assurer du bon traitement des litiges afin de ne pas retarder le paiement. 8. Gestion de Projets : Participer aux projets d'améliorations du service. Divers : toutes autres tâches confiées par le Responsable du Service Clients Horaires : temps plein base de 35H/semaine = 7 h par jour de 9h00 à 13h00 et 14h00 à 17h00 + 22 minutes de pauses non rémunérées par jour Statut : Cadre Salaire mensuel : selon profil, fourchette entre 3 700 et 3 900 € sur 12 mois Tickets restaurant : Valeur faciale de 12 €, part salariale de 4,80 €