L'agent d'accueil polyvalent est le premier contact du client avec le studio. Il/elle assure un accueil chaleureux, une gestion fluide des inscriptions et une assistance logistique, afin de garantir une expérience client optimale et le bon fonctionnement quotidien du studio. Horaires : - Lundi → Vendredi : 16h30 - 21h30 - Samedi & Dimanche : 8h30 - 14h30 Responsabilités Accueil & relation clients - Accueillir les membres et visiteurs en personne et par téléphone avec professionnalisme. - Fournir les informations sur les cours, les tarifs et le fonctionnement du studio. - Orienter et accompagner les nouveaux adhérents dans leur première expérience. - Se transformer en barista avec la préparation des spécialités de la maison selon des recettes établies Gestion administrative - Gérer les inscriptions, abonnements et réservations via le logiciel de gestion interne. - Encaisser les paiements et assurer le suivi des dossiers clients. - Mettre à jour les bases de données clients et traiter les demandes diverses (report, annulation, modification). Support opérationnel - Préparer le studio avant et après les cours (propreté, organisation du matériel, ambiance). - Veiller au respect des règles de sécurité et d'hygiène. - Assurer un rôle de relais entre les clients et les coachs. Communication & fidélisation - Participer à la mise en avant des offres, événements et nouveautés du studio. - Contribuer à créer une atmosphère conviviale et fidélisante pour les adhérents. - Collecter et transmettre les retours clients pour améliorer la qualité des services. Compétences requises - Sens de l'accueil, aisance relationnelle et sourire communicatif. - Rigueur, organisation et autonomie. - Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, pack Office ou équivalent). - Intérêt pour l'univers du bien-être et du sport. - Première expérience en accueil, relation clients ou vente souhaitée. Avantages - Travail dans un environnement convivial et axé sur le bien-être. - Accès privilégié aux cours de Pilates Reformer (hors heures de pointe). - Possibilité d'augmenter son salaire avec un incentive post période d'essai. - Possibilités d'évolution selon l'implication et le développement du studio.