Description du poste OCEAN CALL GROUP, un centre d'appel avec +15 ans d'expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l'externalisation de la Relation client. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre nos équipes. Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des projets : rejoignez-nous ! Vos missions : - Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB - Assurer l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des services - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance durable - Identifier les besoins, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées - Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, produit) pour garantir la satisfaction client - Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à vos clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire Vous êtes : - Doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'écoute - Capable de communiquer facilement en anglais (oral et écrit) - Rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve) - Orienté(e) satisfaction client et résultats - Dynamique, impliqué(e) et motivé(e) Notre proposition : - CDI 35h avec une période d'essai de 1 mois - Amplitude horaire : du lundi au vendredi - Tickets restaurant, remboursement du titre de transport, mutuelle d'entreprise - Un parcours d'intégration et des formations régulières pour vous accompagner dans votre montée en compétences - Des perspectives d'évolution au sein du groupe Formation : - Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion de la relation client ou équivalent (Requis) - Une première expérience en CSM, Account Manager ou Gestion de comptes serait un plus Informations complémentaires : - Type d'emploi : Temps plein, CDI - Avantages : Prise en charge du transport quotidien, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise - Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée - Lieu du poste : En présentiel