PRAMAC GROUP - 1700 Personnes, 550 M€ de CA., fabricant de GROUPES ELECTROGENES (3KVA à 3 MW) et d'APPAREILS DE MAGASINAGE et MANUTENTION, recherche pour PRAMAC EUROPE, sa filiale commerciale en charge des marchés France, BeLux, Maghreb, Afrique Centrale et de l'Ouest, un.e : Technicien.ne Service Après Vente - Hot Line , pour ses gammes de groupes électrogènes portables et ses appareils de magasinage. RÉMUNÉRATION SELON PROFIL ET EXPÉRIENCE ! Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente, vous devrez : - Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs - Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation - Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés - Proposer et mettre en œuvre des solutions - Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente - Informer les clients sur le processus Service Après-Vente - Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires - Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références - Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation - Organiser les interventions des prestataires externes - Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs - Faire les demandes de réclamation auprès des usines - Participer aux travaux en atelier sur les différents produits (Liste non exhaustive) Vous avez une formation ou une réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle.), et êtes spécialiste de l'Après-Vente. Vous avez le sens de la communication. La pratique de l'Anglais est un plus. Poste principalement sédentaire, avec quelques rares et courts déplacements. Localisation au siège de PR Europe, 2 Place Léonard de Vinci 42190 Saint-Nizier-sous-Charlieu (Roanne). Seul(e)s les candidat(e)s au profil adapté seront contacté(e)s.